ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר „צומח בלב” וכפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן לבקש לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים, במקרים ובתנאים הקבועים בחוק.

כיצד מבקשים לבטל עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

טלפון או WhatsApp: 052-3580652
דוא״ל: tzomeach.balev@gmail.com
טופס „צור קשר” באתר

בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ושם המוצר שאותו מבקשים להחזיר. במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לצרף גם צילום ברור של המוצר.

החזרת המוצר

יש לתאם את החזרת המוצר מראש. לאחר אישור הפנייה תימסר ללקוח כתובת ההחזרה והנחיות מתאימות.

במקרה של ביטול מחמת חרטה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח. המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא נזק וללא שימוש, וככל האפשר באריזתו המקורית. פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש או לפגיעה במוצר.

אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר עקב שימוש או טיפול מצד הלקוח, העסק רשאי לפעול בהתאם לזכויותיו על פי דין.

החזר כספי ודמי ביטול

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

בביטול מחמת חרטה רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת המוצר לא תחול על הלקוח.

החלפת מוצר

החלפת מוצר תתאפשר לאחר תיאום מראש, בכפוף לזמינות המוצר החלופי ולמצב המוצר המוחזר. במקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם או מאי־התאמה, עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה ובמשלוח המוצר החלופי יחולו על הלקוח. במקרה של הפרש במחיר, הלקוח יחויב או יזוכה בהתאם.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול או להחזרה

לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שהדין אינו מאפשר את החזרתם, ובכלל זה:

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, תכנון או דרישה אישית, לאחר שהחל תהליך הייצור.
• מוצר שהותקן, הורכב או נעשה בו שימוש באופן שגרם לשינוי או לפגיעה במצבו, בכפוף להוראות הדין.
• צמחים חיים, פרחים ומוצרים פסידים אחרים, ככל שנמכרו במסגרת ההזמנה.
• מוצר שניזוק לאחר שנמסר ללקוח שלא כתוצאה מפגם שהיה בו בעת המסירה.

מוצרים לפי מידה או דרישה אישית

הזמנה של מתקן, אדנית או מוצר אחר המיוצר במיוחד לפי מידות, תכנון, צבע או דרישות מיוחדות שאינן חלק מהאפשרויות הסטנדרטיות באתר נחשבת להזמנה אישית.

לאחר שהחל תהליך הייצור בפועל, לא ניתן לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר, אלא במקרה של פגם או אי־התאמה להזמנה. בחירה מתוך מידות, צבעים או אפשרויות סטנדרטיות המוצגות באתר אינה נחשבת בהכרח לייצור לפי דרישה אישית.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.